Muitos de nós já teveproblema lgún com uma concessionária de carros, por vezes, um detalhe melhorado e outras dores de cabeça reais. Ao fazer uma reivindicação que há algum detalhe que nos escapa e é fundamental para a fixação de tais incidentes. Além disso, é aplicável a muitos outros setores, não apenas o carro.

Quase todos os comerciantes em Espanha carros não marca, mas são empresas locais com essa concessão, daí o seu nome. Tanto é assim que ao longo dos anos, quando eu falo sobre concessionários com um gerente de marketing ou pressione qualquer marca, enquanto isso eu perceber um certo tom de tensão.

O motivo é a Ao contrário de interesse você pode dar um ao outro. Marca, ou seja, "Fabricante Espanha SA", visa organizar as vendas, a publicidade, a qualidade ... orquestrar esta dança difícil, que envolve a venda de carros, e cumprir com as normas de qualidade e satisfação do cliente, conseguindo aumentar vendas globais e lealdade de seus compradores.

No entanto, o revendedor, "Manuel García S.L.", como empresa tem objetivos diferentes: as mais carros vender melhor. E sim, você está obviamente interessado em fornecer um bom serviço e reter clientes, mas a tentação de escapar e passar para outra coisa é muito maior.

O que temos de um negociante alegando eo que temos alegando marca

Hoje um amigo me contou sobre sua experiência. Só comprei um carro e tê-lo entregue a pintura corroídos. O que fazer? Bem, o revendedor pode assumir o comando e resolvê-lo. E se eles não?

Ele fez uma reclamação na concessionária pode ele não atingir a marca, e o chefe da concessionária sem nenhum interesse em resolver o problema. Como eu disse, este é um caso hipotético, não que as concessionárias não vai resolver os problemas, caso contrário, não existe.

Mas se fizermos um reivindicação de marca, que vai investigar o caso. E se o revendedor tenha cometido qualquer irregularidade será o primeiro interessado em resolver a disputa, porque "Manuel García S.L." é uma violação do compromisso com a qualidade e satisfação do cliente, oferecendo um produto defeituoso.

Como fazer uma reclamação para a marca?

É simples, mas deve especificá-lo. podemos entrar em seu site e encontrar o endereço de contato, atendimento ao cliente, etc., ou por e-mail ou telefone. Ou seja, fazê-lo antes "Fabricante Espanha S.A" e não com "Manuel García S.L.".

Nosso próprio benefício, mas também a nossa responsabilidade

Este mesmo raciocínio se aplica a qualquer tipo de franquias da empresa ou concessões. Recentemente, reuniu-se com um caso semelhante empresa de aluguer. Falta de informação de você sobre como devolver o carro, erros na comunicação da extensão e, finalmente, tentar passar a bola fez meu amigo teve que pagar um dia carro alugado quando ele nem sequer precisa naquele dia ( forneceu o seguro como o carro de substituição).

A alegação no escritório não teve nenhum efeito. Eu recomendei que ele deve colocar o caso em reconhecimento da marca. Para explicar isso para o escritório, totalmente eles mudaram suas formas, devolver o dinheiro e pedindo para não fazer.

Depois disso, a queixa foi apresentada ao mesmo, que era o meu conselho. Uma coisa é para o nosso próprio benefício (o assunto já está resolvido), e outra responsabilidade como os consumidores devem ter. Primeiro, não tente repetir o movimento com outro como nós. E segundo, porque a economia funciona é benéfico para todos, mas esta confiança é necessária, e é precisamente esse tipo de coisa são os que nos mijam e fazem-nos não repetir com uma empresa.

Além disso, não é justo que o bom trabalho de um nível marca Espanha está contaminado pela sua subsidiária e do mal tornar seus funcionários. E, claro bungling ocorrer em todos os níveis, mas a nível local é onde mais podemos fazer.

foto | Antonio Domingo (vai saber que seria cruel para colocar a imagem de qualquer carro neste artigo)